Spett. Cliente,

Stiamo svolgendo un’indagine per definire la valutazione del livello di qualità dei nostri “prodotti/servizi” da parte della nostra Clientela.

Il questionario allegato è uno strumento per ottenere informazioni sia riguardo all’importanza relativa dei diversi fattori che concorrono alla soddisfazione del Cliente, sia sulle prestazioni dell´azienda.

In tal modo potremo individuare gli ambiti d’intervento da fare oggetto nel futuro di specifiche azioni di miglioramento, privilegiando le aree nelle quali non siamo ancora all’altezza delle Vostre aspettative.

Vi saremmo pertanto grati se voleste compilare e restituirci l’allegato questionario in ogni sua parte (se lo desiderate, anche anonimamente), nonché farci presenti, nell’ultima parte, suggerimenti, consigli o commenti che possano aiutarci a migliorare, così da essere sempre più capaci di rispondere alle Vostre esigenze.

Grati del tempo dedicatoci e della Vostra collaborazione, cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti.

 

ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE:

Esprimete il Vostro giudizio cerchiando il numero prescelto nella colonna della soddisfazione (prestazioni rese dall’azienda in quell’ambito).

Nell’ultima riga potete indicare suggerimenti, commenti o indicazioni per azioni migliorative, o rilevare situazioni in cui non abbiamo risposto adeguatamente alle Vostre esigenze.

1.

Dati personali

2.

Domande

0 = INSUFFICIENTE    1 = SUFFICIENTE    2 = BUONO    3 = OTTIMO

Soddisfazion

1.
Il personale con cui desidera parlare è facilmente rintracciabile?
2.
Il personale risponde cordialmente e in forma esauriente?
3.
Una volta esposti, i problemi e le Vostre richieste vengono risolti in modo efficace e tempestivo?
4.
Vengono proposte soluzioni innovative e possibilità di miglioramento?
5.
Le nostre offerte/tariffe rispecchiano le Vostre esigenze?
6.
Ritenete adeguata la nostra capacità di far fronte a richieste particolarmente urgenti o comunque anomale?
7.
Eventuali problematiche vengono risolte tempestivamente e in modo esauriente?
8.
Ritenete adeguata l´organizzazione dell´azienda?
9.
Il portale clienti ONLINE risulta utile e di facile utilizzo?
10.
Il sito spiega in modo esauriente le varie dinamiche dell´azienda?
11.
Le fatture risultano di facile e esauriente comprensione?

12.
Qual è il Vostro giudizio globale?

3.

Note, suggerimenti, commenti

4.

Consenso al trattamento dei dati

Il sottoscritto dichiara di aver letto l’informativa che precede e di acconsentire al trattamento dei propri dati personali e sensibili necessari all’esecuzione della prestazione richiesta (Consenso necessario, se non si spunta la casella Acconsento non sarà possibile dare esecuzione alle Sue richieste)

Campo obbligatorio*

Il Cliente acconsente altresì al trattamento dei dati personali da parte di SELGAS per le finalità indicate nell’art. 4 lettera b) della suindicata informativa. (Consenso non necessario per la gestione dei rapporti con il cliente)

Casella di selezione*
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