Sehr geehrter Kunde/Kundin,

Wir führen derzeit eine Umfrage durch, mit der wir die Wahrnehmung der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen durch unsere Kunden erheben wollen.

Der beigelegte Fragebogen ermöglicht uns einerseits die Erhebung der Wichtigkeit der einzelnen, für die Kundenzufriedenheit entscheidenden Faktoren und andererseits die Erhebung von Informationen über die Leistungen, die von uns erbracht werden.

Dies erleichtert uns die Ermittlung derjenigen Unternehmensbereiche in denen Optimierungsbedarf besteht und erlaubt uns die Vornahme von gezielten Verbesserungen in diesen Bereichen.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns das vollständig ausgefüllte Formular (auch anonym) zusenden könnten. Darüber hinaus freuen wir uns über Ihre Hinweise, Vorschläge, oder sonstige Anmerkungen, die Sie auf Seite 3 des Formulars gerne anbringen können. Alle diese Informationen helfen uns bei unseren Bemühungen, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Herzlichst danken wir Ihnen für Ihre Kooperation und die Zeit, die Sie uns gewidmet haben und schicken Ihnen freundliche Grüße.

 

HINWEISE ZUM AUSFÜLLEN DES FRAGEBOGENS:

Teilen Sie uns Ihre Meinung mit, indem Sie die Ziffer Ihrer Wahl anklicken (je nach Ihrer Zufriedenheit). 

Unter Punkt drei können Sie Ihre Anregungen, Kommentare oder Anweisungen für Verbesserungen angeben.

1.

Persönliche Daten

2.

Fragen

0 = UNGENÜGEND    1 = GENÜGEND    2 = GUT    3 = SEHR GUT

Zufriedenheit

1.
Sind die Mitarbeiter, mit denen Sie sprechen wollen, leicht erreichbar?
2.
Antworten unsere Mitarbeiter freundlich und ausführlich (vollständig) ?
3.
Werden Ihre Probleme und Anfragen zeitnahe und zufriedenstellend gelöst, bzw. beantwortet?
4.
Werden Ihnen innovative Lösungen und Verbesserungsvorschläge unterbreitet?
5.
Entsprechen unsere Leistungen und Tarife Ihren Bedürfnissen und / oder Erwartungen?
6.
Halten Sie unsere Kapazitäten, dringenden und / oder außergewöhnlichen Anliegen zu begegnen, für ausreichend?
7.
Werden Probleme schnell und umfassend gelöst?
8.
Halten Sie die Organisation der Arbeitsabläufe in unserem Unternehmen für angemessen und zweckmäßig?
9.
Ist Ihnen unser Online – Portal von Nutzen und ist es leicht zu bedienen?
10.
Erklärt Ihnen unsere Homepage unser Unternhemen in hinreichender Weise?
11.
Ist der gesamte Inhalt unserer Rechnungen leicht verständlich?

12.
Welches ist Ihr Gesamturteil?

3.

Hinweise, Tipps, Kommentare

4.

Zustimmung Datenschutzerklärung

Der Unterzeichner erklärt, die oben genannten Informationen gelesen zu haben und der Verarbeitung seiner persönlichen und sensiblen Daten zuzustimmen, die für die Ausführung des angeforderten Dienstes erforderlich sind. (Einwilligung erforderlich. Wenn Sie das Kästchen Ich stimme NICHT zu ankreuzen, kann Ihren Anfragen nicht Folge geleistet werden.)

Pflichtfeld*

Der Kunde stimmt zudem der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten durch SELGAS für die in Art. 4 Buchst. b) der oben genannten Datenschutzerklärung angegebenen Zwecke zu. (Für das Management von Kundenbeziehung nicht erforderliche Einwilligung)

Auswahlfeld*